سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرة عامة

NISKA منصة برمجيات للأعمال. تُحصَّل الرسوم عادةً على أساس اشتراك أو استخدام أو عقد كما يُحدَّد في نموذج الطلب أو الفاتورة أو الاتفاق الرئيسي. عند تعارض اتفاق موقّع مع هذه الصفحة، يسود ذلك الاتفاق.

الاشتراكات والفوترة

تتجدد الخطط المدفوعة تلقائيًا لنفس المدة ما لم تُلغَ وفق هذه السياسة أو عقدك. الضرائب ورسوم معالج الدفع والخدمات المهنية لمرة واحدة (التنفيذ والتدريب والعمل المخصص) تُفوتر كما في طلبك وتكون عادة غير قابلة للاسترداد بعد البدء أو التسليم.

الإلغاء

يمكنك إلغاء الاشتراك عبر accounts@niskagroup.com أو من خلال أدوات مسؤول الحساب إن توفرت. يسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الحالية ما لم ينص عقدك على خلاف ذلك. تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ ولا نقدّم أرصدة نسبية عن الوقت غير المستخدم في الخطط الشهرية أو السنوية القياسية إلا إذا اقتضى القانون أو العقد ذلك.

المبالغ المستردة

ما لم يقتضِ القانون المعمول به أو يُنص صراحة في طلبك: (أ) رسوم الاشتراك المدفوعة للفترة الحالية غير قابلة للاسترداد؛ (ب) المقاعد أو السعة غير المستخدمة ضمن المدة غير قابلة للاسترداد؛ و(ج) تُطبَّق التخفيضات من التجديد التالي. إذا أوقفت NISKA منتجًا مدفوعًا تستخدمه دون بديل معقول، فقد نصدر استردادًا نسبيًا عن الجزء غير المستخدم من الرسوم المدفوعة مسبقًا.

استثناءات

يجوز لنا وفق تقديرنا الموافقة على استرداد أو رصيد حسن نية لأخطاء الفوترة أو الرسوم المكررة أو أعطال خدمة موثّقة تعود أساسًا إلى NISKA. قد يؤدي بدء استرداد عبر الجهة المصرفية دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق الحساب حتى الحل.

كيفية طلب الاسترداد

راسل accounts@niskagroup.com باسم الشركة وبريد الحساب ورقم الفاتورة أو الطلب وسبب الطلب. نهدف للرد خلال خمسة أيام عمل. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–15 يوم عمل حسب البنك أو شبكة البطاقة.

التواصل

الفوترة والاسترداد: accounts@niskagroup.com. الأسئلة القانونية: legal@niskagroup.com. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر.